Política de reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad
En SÉVALO, nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar y sin signos de utilización.
- En su embalaje original.
- Con etiquetas, precintos y accesorios incluidos.
- Acompañado del comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso, así como una etiqueta de devolución cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de SÉVALO.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si observas que un artículo ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.
Nuestro objetivo es garantizar que recibas exactamente la experiencia que esperas de SÉVALO.
Cambios de producto
Actualmente, la forma más rápida y eficiente de realizar un cambio consiste en solicitar la devolución del artículo recibido y efectuar una nueva compra del producto deseado.
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en nuestras instalaciones, se tramitará el correspondiente reembolso según las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos operativos, no podemos aceptar devoluciones de:
- Tarjetas regalo o gift cards.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.